Bienvenue dans notre Foire Aux Questions !

Le Yéti a rassemblé ici toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes.

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur votre site ?
  • Cartes de crédit
  • PayPal
  • Factures par Byjuno (payable sous 20 jours) - disponible en Suisse uniquement
  • Sofort - disponible en Allemagne et en Autriche uniquement
Où puis-je trouver ma facture ?

Vous pouvez télécharger vos factures à tout moment depuis votre compte client.

Je n’ai pas pu finaliser ma commande.

Vous avez rencontré un problème au moment du paiement ?

Pour les paiements Byjuno, veuillez vous assurer que votre adresse soit correcte. Notez que si vous essayez de commander pour une entreprise, veuillez utiliser le nom de l'entreprise et non votre nom ou adresse privée.

Vous pouvez également choisir l'option PayPal. Vous pouvez payer en tant qu'invité avec votre carte de crédit sans avoir de compte PayPal. Si vous rencontrez des problèmes avec PayPal, veuillez essayer de changer votre navigateur web et de passer à nouveau la commande en utilisant votre carte de crédit.

Votre carte de crédit ne passe pas ? Assurez-vous qu’elle soit encore valide et qu’elle dispose des fonds nécessaires.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Veuillez vérifier en consultant l’offre ou en écrivant à notre support clients que votre code de réduction est toujours valable. Nous n'acceptons aucun code de réduction expiré ou déjà utilisé.

Veuillez vérifier s'il y a eu une faute de frappe ou si vous avez accidentellement ajouté un espace au début ou à la fin de votre code. Si le code ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance avant de passer la commande.

À savoir : Les codes ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement, après que vous ayez passé la commande.

Expédition et livraison

Quels sont les délais de production ?
Après validation de votre bon à tirer, 95% de nos commandes sont prêtes à être expédiées dans les 3 jours ouvrables suivants.
Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions toutes les commandes depuis la Suisse via le transporteur privé UPS.

Les livraisons depuis et vers la Suisse se font en 1 jour ouvrable.

Les livraisons depuis la Suisse et vers les pays Européens se font en 2 jours ouvrables (maximum 3 jours). Les frais de douanes sont pris en charge. Vous n’aurez pas à régler des frais supplémentaires à la réception de votre commande.

Expédiez-vous à l'étranger, en dehors de l’Europe ? (EORI, TVA)
Oui, nous expédions à l’international.

Les livraisons depuis la Suisse et vers les pays Européens se font en 2 jours ouvrables (maximum 3 jours). Les frais de douanes sont pris en charge. Vous n’aurez pas à régler des frais supplémentaires à la réception de votre commande.

Pour toutes les commandes B2B internationales, vous devez indiquer votre numéro de TVA au moment du paiement. Sans quoi, votre commande ne pourra pas être traitée correctement à la douane. Idéalement, vous devez également indiquer votre numéro EORI.

Où est ma commande ? Comment puis-je suivre ma commande ?

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail automatique avec votre numéro de suivi par UPS.

Si vous êtes préoccupé par votre date de livraison, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour vous assurer que vos autocollants arrivent à temps.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez contacter directement notre partenaire d'expédition UPS avec votre numéro de suivi et demander un changement de livraison.

Veuillez noter que le fait de changer votre adresse dans votre compte client ne modifie pas l'adresse de livraison de votre récente commande.

Annulation de commande

Comment puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant la validation du bon à tirer. Votre commande sera annulée et vous recevrez un bon de remboursement. Une fois que vous avez validé votre commande pour l'impression, la commande ne peut plus être annulée.

N'oubliez pas d'indiquer à notre équipe la raison de l'annulation, il y a peut-être une solution à votre demande.

L'annulation après réception de votre commande n'est pas possible. Chaque autocollant est imprimé sur demande et ne peut être renvoyé ou échangé.

Information produits

Les autocollants sont-ils waterproof ?

Tous nos produits, exceptés les stickers muraux, sont résistants à l'eau et aux intempéries. Ils tiennent de 2 à 5 ans sous la neige, la pluie, le soleil, etc.

Nos stickers muraux sont non laminés et l'impression n'est pas protégée. L’encre s'efface au contact de l'eau.

Les thermocollants transparents
Le vinyl utilisé pour les thermocollants est blanc. Il n’est donc pas possible d’imprimer des thermocollants sur fond transparent.
Quelle est la durée de vie de nos autocollants ?

Les autocollants du Yéti sont d’une qualité supérieure à celle du marché. Leur durée de vie dépend bien sûr de l’utilisation que vous en faites ! Ils ont une durée de vie moyenne de 2 à 5 ans durant laquelle ils restent intacts. Bien entendu, un autocollant pour sol piétiné chaque jour aura une durée de vie de quelques mois alors qu’un autocollant appliqué sur une surface très peu sollicitée et à l’abri de la lumière et des intempéries pourra durer des années.

Puis-je utiliser les autocollants en extérieur ?
Absolument ! Les matériaux et les techniques utilisés permettent de produire des autocollants résistants à toutes les intempéries. Par exemple, votre autocollant pour voiture ne se décollera pas à la première averse et ses couleurs ne s’estomperont pas après une journée au soleil.
Puis-je avoir mes autocollants avec une finition brillante ?
Pour l'instant, nous ne proposons qu'une finition mate pour tous nos autocollants.
Dans quelle mesure les thermocollants peuvent-ils être lavés ?
Pour garantir une longue durée de vie, les thermocollants peuvent être lavés en machine à 40-60 degrés. Nous recommandons cependant de les laver à 40 degrés.

Processus de commande et préparation du fichier

Quelle est la procédure de commande ?

Si vous téléchargez votre propre design, vous recevrez un bon à tirer dans les 24 heures (sauf le week-end). Celle-ci doit être validée dans les 5 jours ouvrables. Si nous ne recevons pas de réponse dans ces 5 jours ouvrables, l’autocollant sera imprimé sans votre approbation. 95 % de nos commandes sont prêtes à être expédiées dans les 3 jours ouvrables. Le délai d'expédition dépend de la destination.

Si vous utilisez notre éditeur en ligne pour créer votre design d’autocollant, les autocollants seront imprimés sans votre approbation dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande. Aucune modification du design n'est possible. Le délai d'expédition dépend de la destination.

Je ne peux pas me connecter à mon compte client
Veuillez vous assurer de ne pas ajouter d'espaces vides avant ou après l'adresse électronique ou le mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié".
Pouvez-vous imprimer du blanc sur un vynil transparent ?
Afin d'imprimer votre autocollant avec des parties blanches, veuillez fournir votre fichier d'impression sous forme de fichier vectoriel EPS. Les fichiers JPEG, PNG ou PSD ne peuvent pas être utilisés pour une impression blanche sur transparent. Vous pouvez renseigner des instructions au moment de la finalisation de votre commande ou bien nommer directement les parties blanches dans votre fichier d'impression afin de spécifier les parties blanches.
Quelle est la résolution minimale des images pour recevoir des autocollants de haute qualité ?

Assurez-vous que la résolution, ou le nombre de pixels qui décrivent votre image, est d'au moins 300 points par pouce (ppp) au format d'impression. Votre fichier doit avoir plus de 600 pixels pour être imprimé à 5 cm (2 pouces). Votre fichier doit être supérieur à 1200 pixels pour une impression à 10 cm (4 pouces).

C'est à vous de décider si vous êtes d'accord que votre autocollant soit imprimé en basse résolution. Nous vous suggérons de télécharger un PDF vectoriel ou une image de 300 DPI dans la taille de votre impression pour un résultat optimal.

Comment puis-je vérifier si la résolution de mon fichier est suffisamment élevée pour des autocollants de haute qualité ?
Sur iOS, sélectionnez votre fichier et appuyez sur CMD + I et cherchez les dimensions. Sur Windows, sélectionnez votre fichier et cliquez avec le bouton droit de la souris sur “propriétés”, sous “détails”, trouvez la résolution.
Quelle est la différence entre "Téléchargez votre design" et "Créez votre design ici" ?

Si vous téléchargez votre design, celui-ce sera envoyé à nos designers qui vérifieront la qualité de votre fichier, ajouteront la ligne de coupe et vous enverront un bon à tirer pour validation avant l'impression.

Si vous créez votre design dans notre éditeur en ligne, vous pouvez créer vos autocollants vous-même, ajouter votre propre ligne de coupe et les autocollants seront imprimés sans autre validation.

Dois-je créer moi-même la ligne de coupe ?
Vous pouvez télécharger des fichiers avec votre propre ligne de coupe ou vous pouvez les créer dans notre éditeur en ligne. Mais ne vous inquiétez pas, si vous n'avez pas le temps d'ajouter la ligne de coupe ou si vous ne savez pas comment le faire, le Yéti s'en chargera !
Quelle est la différence entre les couleurs RVB et CMJN ?

Les couleurs RVB sont un mélange des trois couleurs Rouge, Vert et Bleu. Le RVB est destiné à être utilisé sur un écran comme celui de votre ordinateur ou de votre téléphone.

Les couleurs CMJN sont un mélange de Cyan, Magenta, Jaune et Noir. CMJN est utilisé pour l'impression, comme vos autocollants. Si vous faites passer un fichier du mode couleur RVB au mode CMJN, les couleurs elles-mêmes changent.

Le Yéti imprime avec des couleurs CMJN. L'impression CMJN est la norme dans l'industrie parce que le CMJN imprime une gamme de couleurs beaucoup plus large que le RVB.

Pouvez-vous imprimer des couleurs Pantone ?
Le Yéti imprime en mode couleur CMJN. Nous ne pouvons pas garantir que les couleurs seront exactement les mêmes une fois imprimées en CMJN. Veuillez nous fournir le code Pantone que vous souhaitez obtenir et nos designers feront de leur mieux pour obtenir cette couleur.
Dans quel format puis-je télécharger mon fichier ?
Le Yéti peut imprimer les formats de fichiers suivants : .ai*, .svg*, .eps*, .pdf*, .jpeg, .png, .bmp ou .tiff (recommandé car les images sont décrites par des chemins vectoriels). Les images provenant d'Internet ou les captures d'écran ainsi que les photos des dessins ne sont pas adaptées à l'impression.
Puis-je imprimer des autocollants plus petits que 3 cm ?
Pour un résultat optimal, nous ne recommandons pas d'imprimer des autocollants d'une taille inférieure à 3 cm. Si les autocollants sont carrés ou ronds, c'est cependant possible. Veuillez commander les autocollants dans la taille minimale et ajouter ensuite un commentaire avec la taille que vous souhaitez recevoir. Le prix sera le même. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe d'assistance par courrier électronique.
Puis-je imprimer moins de 50 pièces ?
Techniquement, il n'est pas possible de commander de plus petites quantités. Si vous souhaitez commander une plus petite quantité d'autocollants de plus de 7 cm, veuillez contacter notre équipe d'assistance par courrier.

Qualité, retours et changements

Est-il possible de modifier la quantité après la commande ?
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier la quantité de votre commande une fois la commande finalisée.
Des modifications sont-elles possibles après la validation ?
Une fois que nous avons reçu votre validation, les fichiers sont automatiquement transférés à l'imprimante et imprimés. Nous ne pouvons plus accepter aucune demande de modification. Pour les demandes urgentes, veuillez contacter notre équipe de support par e-mail afin que nous puissions trouver une solution !
Que se passe-t-il lorsque je ne valide pas le bon à tirer dans les 5 jours ?
Si vous n'avez pas donné votre accord sur le bon à tirer dans les 5 jours ouvrables, votre commande sera imprimée et expédiée sans votre accord. Aucune réclamation concernant le design, la couleur ou la ligne de coupe ne peut être acceptée par la suite.
Que faire lorsque la couleur de mes autocollants n'est pas bonne ?
Veuillez noter que les couleurs sont affichées sur votre écran différemment de la réalité. Cela dépend des paramètres de votre écran. Tous nos fichiers sont convertis en mode de couleur CMJN, ce qui peut également modifier les couleurs. N'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique afin que nous puissions nous assurer qu'il n'y a pas eu d'erreur d'impression.
Que puis-je faire lorsque la qualité des autocollants est mauvaise ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas conforme à nos normes de qualité habituelles. Nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin de trouver la meilleure solution possible. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance afin de trouver une solution.
Que puis-je faire lorsque les autocollants ne ressemblent pas à ceux du bon à tirer ?
Une fois votre bon à tirer validé, les fichiers sont automatiquement transférés aux imprimeurs. Nous ne les modifions plus. Nous aimerions alors mieux comprendre le problème ! N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec quelques photos de vos autocollants.
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